お客を見ない。ハウスメーカーのとんでもない営業さん　その１

こんにちは、はっちです(^^♪

この記事は、まだハウスメーカー巡りをして間もない頃。

とあるハウスメーカーに入りました。

そこで経験した中々大変だった話です。

家を売りたいことに必死なのはわかりますが、必死だからと言って、わかりました。と数千万円出してくれるような人はほとんどいないでしょう。

自分が出会った中で、一番自分のことしか考えていない営業さんでした。

客を見ようとしない営業

対応していただいた営業さんはどうやら新人さんらしく、営業のイロハを覚えて来ました！

というような感じ。

新人さんが営業をする。というよりも、新人さんが営業を経験を積む。

というような感じが多くしました。

 

順番通り質問が飛んできます。

新人「いつごろまでに家を建てたいとお考えですか～。」

この何気のない言葉なんですが、今では私達夫婦が聞くと、二人共、嫌な顔をします。

 

この時はまだいいのですが。

 

はっち「いえ、なんとなく、３年ぐらい以内には建てたいな～なんて思ってます。他のハウスメーカーも見たいですし」

新人「はぁ。そうですか～。他より絶対うちがいいですけどね！」

すぐにその話は終わりましたが、住宅性能の話と土地の話とどんどん話は進みます。

 

翌週は現場を見に行くことが決まり、それでは～と帰宅しましたが、

それから現場見学までの一週間。怒涛のお宅訪問です。

あれは、これはとアポ無しで毎日突っ込んできます。

夜に訪ねてきたり、昼間訪ねて来たり。

夜９時ごろお風呂入ってる時に来た時（嫁が対応）は、さすがに翌日、アポ無しで訪問しないで下さい。と話をしました。

 

そして翌週。

現地集合の現場見学を終えて、そのままそのハウスメーカーへ。

やっぱり、建築予定は３年後ぐらいですか？と再質問。

そうです。と答えると、

早くいい家に住んだほうがいいですよ！

娘さんの友達のこともありますし！

ママ友とか大変ですよ！（ん？余計なお世話　by嫁）

 

どうしてですか！？今の家賃でローン払えますよ！きっと大丈夫です！

はぁ・・・「きっと」・・・ね。

自宅から職場が近いんですよね。それも市内で便利だし。

なんて答えてると、

新人「はぁ、そうですか。すごく快適で絶対楽しい家が建つんですけどね。」

と、何の根拠も脈絡もないオススメ攻撃をくらいました。

根拠に裏付けられた「絶対」は信頼に値しますが、私たちの何を知って「絶対」と言い切るのか。喉の奥まで出かかってました。

 

まったく根拠が無いのでこちらはただただイライラするだけです。

現場見学でほぼ半日。それからはや３時間も拘束。

小さい娘も隣で飽きて寝ています。

そんな不憫な様子を見ているのでそろそろ帰りたい頃です。

ただ、新人さん。そんなことはお構いなし。

新人「少々お待ちください」

さらなる追い打ちをかけようとする営業スタイル

中々首を縦に振らない客にしびれを切らしたのか、新人を見かねてかわかりませんが、ニコニコしながら先輩社員と思しき人が同席します。

そして、

先輩「３年ぐらいをメドにゆっくり考えて行きたいようですが、

どうしてでしょうか？」

とまた同じ質問。

いやもう帰りたい。

 

はっち「いや、だから、市内だし、小学校入学のタイミング、職場が近い、と・・・」

そうですかと、まったく人の話を聞いてない様子で続く新人と似たような話。

金利やら、消費税やら、今だといついつに家が建ちますよだとかを再説明され、早くに家を建てることをお考えではないですか？と、また同じ質問。

 

はっち「いや、ですから、今のところその気は無いです。転勤とかあれば別ですけど。」

先輩「いや～ね。そういった仕事が理由の人ってあんまり聞いたことが無いんですよ。

他に理由があるんじゃないんですか？」

 

はっちと嫁「え？？(・・?）」

なんだ、最初からそれを疑ってるのか。と

イライラもまかせて、じゃぁ。。。

 

※注　↓読まなくていいですｍ（＿＿）ｍ

はっち「今家を建てて、消費税が金利がとおっしゃいましたが、毎日通勤往復３時間はどれだけの時間のロスかわかりますか？時給換算１５００円だとしても、１日４５００円。２０日出勤すれば９万円。１年で１０８万円ロスです。３年で３２４万円。これが大きな理由にはならないとおっしゃいますか。時間は大事なんです。」

だから人の時間を平気で奪う（お宅訪問）のかと言うのはさすがにやめましたが。

※注　↓読まなくてｍ・・・

はっち「それに、根拠の無い「絶対オススメ」で、人生で一番の買い物を決められるわけ無いでしょう？他社も見て、良いところ、悪いところを見るのに時間がかかるのは当然ではないですか？情報が多すぎて頭が混乱するからやめましょうなんて理由になりません。」

 

ごちゃごちゃはっちが言ってることに、あーだこーだ言ってましたが、ついに先輩。

黙ってる嫁に矛先を向けます。

先輩「旦那様はこう言っておられますが、奥様はどう思われますか？」

と、まるではっちが１人で暴走しているかのような発言。

これには、はっちも怒りメーターが上昇しましたが、、、

嫁「あなたが何を言いたいのかわからないのですが。」

お、おぉぅ。

ちょっと怒りメーターを下げてみてはどうでしょうか。奥様。　ｂｙはっち

結局、矛先は元のはっちに戻ってきましたが、頑として姿勢は崩しません。

結局「調べ物してきます。」と一言残して、先輩離席。

 

そのまま戻って来ませんでした。

 

新人さんには、先輩を二度と私達の前に顔を出させないで下さい。と伝えておきました。

その後、家庭訪問も無くなり、ほぼ毎日あった電話連絡も無くなりました。

 

その後も新人さんとは付かず離れずの付き合いをしてきましたが、一度も先輩を見る機会はありませんでした。

上の出来事はモデルハウス内のダイニングテーブルでのこと。

あれだけ大声で言い合いしてたら、他の人に悪いだろうと思ったのは解放されてからです。それぐらいヒートアップしてました。

ああいった押し売り的に押されて契約してしまう人もいるんだろうと思うと、心配です。

ハウジングセンターで契約した場合クーリングオフは適用されないですからね。

注意して下さい。

営業さんの対応のまとめ

営業さんは見込みの無いお客さんに見切りをつけて、次の客確保に向かわなければノルマが達成出来ません。多少強引でもテンポ良く契約取るためには必要な行為かもしれません。

が、

強引な手法が客を思ってのことだとは思えません。

 

同じ物を売っていても、展示場が違えば営業さんは違います。合わない営業さんは変えてもらうのがいいと思います。一生の買い物を託せる営業さんに出会えることを切に願います。

 

いやー疲れました。

思い出して書いてるだけで疲れます。

この後、２週間ほどハウジングセンター巡りを休止しました。

もう面倒臭くなってしまったんです。

家造りは楽しいものです。

楽しくなければ止めてしまいましょうね。（受け売り　一条工務店営業さんより）